tiistai, 26. marraskuu 2013

Ostokäyttäytyminen internetissä

Tällä kertaa tehtävänämme oli kirjoittaa ostotapahtumasta kokonaisuudessaan, eli mitkä ovat ostoprosessin eri vaiheet, mikä ohjaa ostokäyttäytymistämme sekä arvioida verkkopalvelun merkitystä. Ostoprosessi on kuvitteellinen, emmekä siis oikeasti päätyneet ostamaan mitään.

Päädyimme tuotteeseen Nokia Lumia 1020, koska ryhmämme jäsenellä, Paulalla, on aikomus ostaa itselleen tällainen "öky-Lumia" (jos voittaa lotossa, heheh). Kuva löytyy linkistä: http://www.nokia.com/fi-fi/tuotteet/puhelimet/lumia1020/

Tapahtuma alkaa tutustumisella tuotteeseen ja sen tietoihin. Tuotteesta etsitään usein tietoa hakukoneen avulla (esimerkiksi Google.fi), kuten kuvia, keskustelupalstoja, arviointeja, eri verkkokauppoja, joista tehdään hintavertailua mistä tuote kannattaa ostaa. Selailun tuloksena ensimmäisenä silmään osuu teleoperaattoreiden mainoksia, jotka Paula sivuuttaa täysin, koska haluaa vain puhelimen. Sitten hän käy tutkimassa Nokian virallisilla www-sivuilla puhelimen ominaisuuksia, ja että sopiiko puhelin juuri hänen käyttötarkoituksiinsa. Ja sehän passsaa!!! Sitten Paula palaa takaisin hakukoneen tuloksiin ja löytää sieltä tutut ja turvalliset Gigantin verkkosivut. (http://www.gigantti.fi/product/puhelimet-ja-gps/matkapuhelimet/NOKLUMIA1020B/nokia-lumia-1020-musta)

Paula ei tee hintavertailua, koska on "vanhan koulukunnan muija" ja luottaa Gigantin edullisiin hintoihin. Lisäpalvelut ja tarvikkeet eivät ole vielä tarpeellisia, joten Paula siirtyy ostamaan tuotetta. Ostoskoriin siirryttyä Paula tarkistaa tuotteen, jossa tarjotaan oheispalveluna lisäturvaa vahinkojen varalle, jonka hän hylkää. Seuraavaksi siirrytään toimitustapoihin, jossa on vaihtoehtoina "Lähellä-paketti", joka maksaa 2.90€ tai sitten kotiinkuljetus 8.90€, joista hän valitsee Lähellä-paketin. Seuraavaksi täytyy joko rekisteröityä tai kirjautua jonkin verkkopalvelun (esim. Facebook, Google+,tai Instagram) kautta. Hän valitsee Facebook-kirjautumisen ja sen jälkeen tuotteen pääsee tilaamaan ja valitsemaan maksutavan. Jälkeenpäin tuotteesta tulee sähköpostitse arviointikysely.

Tärkeää verkkopalvelun valinnassa on usein se, että palvelu on tuttu ja turvallinen - voi siis luottaa, että saa rahoilleen vastinetta. Huijarit verkkopalveluissa on yleinen ongelma, josta on aika ajoin myös uutisoitu. Nyrkkisääntönä voisikin pitää "älä tilaa, jos et tiedä".

Tämä on viimeinen blogi-artikkelimme. Haikein mielin jätämme hyvästit. Teimme blogitehtävää tasa-puolisesti eli yhtä paljon!

Rakkaudella,

tasa-arvoiset bloggailijat
Mirja
Suvi
&
Paula

(PEACE & LOVE)

free-hugs-teddy-bear-wallpapers-normal.j

 

 

 

keskiviikko, 20. marraskuu 2013

Sosiaalinen media yritysten käytössä - pohdintoja luennolta

Maanantaina 18.11. oppitunneillamme kävi luennoimassa Oskari Uotinen IntoSomesta. Aiheena oli sosiaalisen median käyttäminen yrityksen markkinoinnissa, mitä lisäarvoa se tuo ja miten se liitetään osaksi markkinointimixiä. Markkinointimixillä tarkoitetaan markkinoinnin kilpailukeinoja, jotka jaotellaan neljän P-kirjaimen mukaisesti: Product (tuote), Price (hinta), Place (paikka tai saatavuus) ja Promotion (markkinointiviestintä). Internet-markkinoinnissa keskitytään erityisesti Promotion-kohtaan, eli markkinointiviestintään, joka voi käsittää esimerkiksi hakukoneoptimointia, hakusanamainontaa, konversio-optimointia (eli kuinka saada sivustolla vierailija asiakkaaksi, pyrkimys mahdollisimman moneen kävijään) sekä kumppanuusmarkkinointia. (Tulos.fi)

Tehtävänämme oli blogissamme nostaa esille luennon pohjalta kolme mielestämme tärkeintä osa-aluetta aiheesta.

Tässäpä pohdintojamme luennon pohjalta :)

 

Vertaiskuluttajien vaikutusvalta – sosiaalisen median voima

Luennon perusteella nykyihminen luottaa yhä kasvavissa määrin vertaistensa kuluttajien arvioihin tarvitsemistaan tuotteista; Yrityksen oma ”push-markkinointi” ei toimi yhtä hyvin kuin ennen. Muiden kuluttajien mielipiteiden tärkeys näkyy myös Googlen hauissa, sillä ensimmäisenä hakutuloksissa näkyykin keskustelufoorumi, jossa keskustellaan kyseisestä tuotteesta tai palvelusta. Myös Google muokkaa osumia sen mukaan, mitä ihmiset ensimmäisenä klikkaavat.

Sosiaalinen media on ”pull-markkinointia”, eli asiakas itse etsiytyy arvokkaiksi kokemiensa tuotteiden tai palveluiden kuluttajaksi – yritykset eivät määrittele enää entiseen tapaansa asiakkaiden tarpeita. Nykyiset asiakassegmentit ovat yhä hajanaisemmat, eikä segmenttejä voida välttämättä määritellä minkään tietyn asiakkaan ominaisuuden, kuten iän tai sukupuolen mukaan. Käyttäjälähtöisyys on some-markkinoinnin etuja, koska kuluttajan tulee saada äänensä kuuluviin.

cats-staring-at-things-6-normal.jpg

(http://www.blogcdn.com/www.mandatory.com/media/2013/06/cats-staring-at-things-6.jpg)

Tuotteet ja palvelut valitaan kiinnostusten ja omien tarpeiden mukaan

Ihmisillä on tarve jakaa omia kokemuksiaan. Ennen se tapahtui sähköposteilla, joissa läheteltiin hassuja kuvia ja vitsejä, kun taas nykyään jakaminen tapahtuu nopeammin sosiaalisessa mediassa. Lähes jokaisella sivulla on ”tykkää” ja ”jaa”- painikkeet ja vaihtoehdot mille yhteisölle haluat sen jakaa. Ihmisiä kiinnostavat asiat, mistä muutkin ovat kiinnostuneita: uutinen jota on luettu ja kommentoitu, on paljon kiinnostavampi kuin uutinen, jota ei ole kommentoitu lainkaan. Jakaminen tuo esille asioiden suosion ja me tavalliset ihmiset käytämme sitä valtaa.

Yritysten pitäisi pyrkiä tuottamaan sellaista sisältöä, josta ihmiset innostuisivat heti, ja jakaisivat tietoa eteenpäin. Esimerkiksi Blendtec, joka valmistaa blendereitä, lataa YouTubeen tasaisin väliajoin videon, jossa jauhetaan kyseisellä blenderillä joku sen hetken suosiossa oleva esine, esimerkiksi iPhone 5s. Viimeisin video on ladattu kuukausi sitten ja sitä on katsottu jo 2 018 296 kertaa (YouTube.com). Ihmiset jakavat videota eteenpäin, ja näin yritys saa näkyvyyttä ja se pääsee seuraamaan kuluttajien keskustelua aiheesta.

 

Sisällön tuottaminen sosiaalisessa mediassa

Sisältömarkkinointi on sisällöntuotantoa, joka lähtee siitä, että pyritään luomaan ratkaisuja asiakkaan ongelmaan. Blogitekstit ovat hyvä esimerkki sisältömarkkinoinnista, sillä niissä voi kertoa omia ideoitaan ja ratkaisuja esimerkiksi tietyllä alalla vallitseviin ongelmiin, sekä saada heti palautetta kannattaako niitä lähteä jatkojalostamaan. Useimmin ihmiset, jotka lukevat esimerkiksi konepajan toimitusjohtajan blogia, ovat itsekin samalla alalla tai vähintään erittäin kiinnostuneita alasta. Joidenkin mielestä saattaa olla typerää jakaa ilmaiseksi ideoitaan – sen julkituominen takaa kuitenkin myös sen, että omistat idean, koska toit sen ensimmäisenä ilmoille. (Isokangas, A. 2010, 66- 69)

Sisällön täytyy siis olla hyödyllistä ja ohjata asiakasta yritystä kohti. Se voi olla myös viihdyttävää sisältöä, joka ei tarjoa ratkaisuja, mutta aiheuttaa ihmisissä erilaisia tunnereaktioita ja keskustelua puolesta tai vastaan. Blogiteksti kannattaa pitää aiheessa, jonka vuoksi se alun perin aloitettiin, sillä ihmiset jotka seuraavat blogiasi metallitekniikasta kiinnostuneina, tuskin jatkavat lukemista, jos yhtäkkiä alat bloggaamaan uusimmasta muodista Pariisin catwalkeilla.

Oskari Uotisen mukaan sosiaalisen median tulisikin olla osa kaikkea tekemistä: esimiestyön työkalu, oman alansa (ja aikansa) seuraamista, yrityksen sisäistä ja ulkoista markkinointia, markkinatiedon keräämistä, yhteistyötä verkostojen kanssa, tiedon keräämistä, omien tuotteiden esittelyä… listaa voisi jatkaa lähes loputtomiin. Sosiaalinen media on markkinoinnin mahdollisuus - ei rajoite.

 

 

 

Lähteet:

Isokangas, A. & Vassinen, R. Digitaalinen jalanjälki. s. 66- 69. Kariston Kirjapaino Oy, Hämeenlinna 2010.

 

Verkkolähteet:

Tulos, 2008-2012

Internetartikkeli: Markkinointimix

[Viitattu 19.11.2013] Saatavilla: http://www.tulos.fi/markkinointimix/

 

YouTube-video: Will it Blend? iPhone 5s and 5c

[Viitattu 20.11.2013] Saatavilla: http://ww.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY

tiistai, 12. marraskuu 2013

Adwords-tehtävä

1. Laadi jostain valitsemastasi tuotteesta kolme vaihtoehtoista Adwords-mainosta.
Zalando-saappaat
"Laadukkaat talvisaappaat Zalandolta
- Suurin valikoima, uusimmat merkit"
"Edullisimmat saappaat Zalandolta!
- Ilmainen toimitus ja palautus"
"Tyylikkäimmät saappaat Zalandolta
- Uusimmat tuotteet, jokaiseen tarpeeseen!"
 
2. Pohdi, millä hakusanoilla mainosten tulisi hakukoneessa näkyä. Pohdi myös sitä, minkälaiselle sivulle mainoksen klikkaaja ohjataan ja mitä siellä pitäisi tapahtua.
- Hakusanoja: Saappaat, talvisaappaat, edulliset saappaat, tyylikkäät saappaat, uusimmat kengät, muodikkaat kengät...
- Klikkaaja ohjataan sivulle, jossa pääsee selaamaan tuotteita ja sitä kautta tilaamaan valitsemansa tuotteen/tuotteet.
 
3. Entä jos haluaisit mainostaa samaa tuotetta Facebookissa? Miten kohdistaisit kyseiset mainokset käyttäen Facebookin mainostyökalua?
- Facebook-käyttäjien tykkäysten perusteella voisi kohdistaa mainoksen oikeille ihmisille ja oikeita sanoja käyttäen. Esimerkiksi tarjouksia selaava facebook-käyttäjä voisi kiinnostua alennuksista tai tarjouksista.
 
4. Mitä ongelmatilanteita em. mainostamisen tapoihin liittyy ja mitä ratkaisuja näihin ongelmiin on?
- Mainoksia on niin paljon, että kuluttaja voi helposti kyllästyä jatkuvaan mainontaan ja estää mainokset. Mainoksen tulisikin olla kiinnostava ja kohdistettu oikeille ihmisille.
- Mainokset voivat olla usein samankaltaisia ja/tai toistaa itseään, joten oman mainoksen tulisi erottua joukosta jollakin tavalla.
- Mainoksien tulisi olla näkyvillä kaikilla laitteilla, joissa internetyhteys.

keskiviikko, 6. marraskuu 2013

Vuorovaikutus sosiaalisessa mediassa

Palvelujen markkinointi ja sähköiset markkinointikeinot: Blogitehtävä osa 1
 
Yllä valitsemamme yrityksien linkit facebook-sivuille. Valitsimme vertailukohteiksi Sokos tavaratalot, Pub Apteekkarin (Kuopio) sekä GUESS-tuotemerkin.
 
Sokoksella on 45 890 tykkääjää ja 278 puhujaa. Sivuilla näkyy hyvin tarjouksia, kuten esimerkiksi asiakasomistajuusalennuksia ja uusien tuotemerkkien esittelyä. Sokoksen Facebook-sivuilla on erilaisia kilpailuja, kauneudenhoito-ohjeita ja mainontaa siitä, mitä tavaratalo ylipäätään sisältää. Suurimpia tykkäysmääriä ovat saaneet erilaiset kilpailut, joissa arvotaan palkintoja tykkääjien kesken: esimerkiksi 11. syyskuuta kilpailun palkintona oli Kenzon uutuustuoksu.
Sokosta voi myöskin seurata YouTube- ja Instagram-sovelluksissa, alla linkit niihin. Sokoksen Facebook-sivuilta löytyy myös YouTuben kautta toimiva Sokos TV, jossa annetaan muun muassa meikki- ja pukeutumisvinkkejä.
http://www.youtube.com/sokostavaratalot
http://instagram.com/sokostavaratalot
Sokos Facebookissa:
 
Ravintola Apteekkarista tykkääjiä on 1 327 ja puhujia on 53. Facebook- sivuilla mainostetaan tulevia tapahtumia ja esiintyjiä sekä erikoisiltoja, kuten esimerkiksi opiskelijailtoja. Koska yritys kuuluu S-ryhmään, siellä on myös kerrottu muiden S-ryhmän ravintoloiden tapahtumista ja tarjouksista. Sivuilta ei ole linkkejä muihin yrityksiin tai sovelluksiin. Harvat ihmiset ovat käyneet tykkäämässä ravintolan päivityksistä hyvistä tarjouksista huolimatta. Sivuille kannattaisi laittaa esimerkiksi kilpailuita, joista tykkäämällä voisi voittaa jonkin palkinnon ja siten sivuille saatettaisiin saada enemmän kävijöitä ja tykkäyksiä - ja ravintolaan mahdollisesti lisää uusia asiakkaita.
Apteekkarin Facebook-sivut:
 
Guessin facebook- sivuilla on 5 391 802 tykkääjää ja 50 693 puhuu siitä. Heti alussa on linkit mm. Instagramiin, Pinterestiin ja Twitteriin. Sivuilla on kerrottu paljon uutuksista, kuten kengistä, vaatteista ja hajuvesistä, josta yhdestä sivuilta löytyy myös YouTube mainos. Eniten tykkäyksiä on saanut erilaiset kuvat, joissa mainostetaan uutuusvaatteita ja -tuotteita.
Guess Facebookissa: